开屏调查｜套路太深！花47万元网购翡翠原石，收到成品后鉴定只值6万元……

如今，购买翡翠的人越来越多，购买途径也层出不穷，翡翠直播、网上翡翠定制生意红红火火。

近日，李女士打进春城晚报-开屏新闻爆料热线，称自己在网上定制翡翠手镯，但在卖家以价格优惠诱导下通过私下转账的方式交易，收到货后发现货不对板，但卖家以“定制商品不退不换”为由拒绝退货，维权也是困难重重。

在电商平台定制翡翠

为享受折扣私下转账交易

2019年12月，李女士通过网购平台搜索“翡翠”，注意到一家打着“定制”招牌的翡翠店。这家名为“隆鑫翡翠”的网店在宝贝详情中写道：因为是私人定制，每一块翡翠毛料的价格不一样，所以没办法在网店里全部展示，加个好友到朋友圈了解一下，看优质原石，客服一对一服务，视频细节看货，保证不美颜、不P图。

李女士提供的聊天记录

添加了宝贝详情中的微信号后，一位名为“高端翡翠私人定制”的客服开始了其热情的“接待”。在李女士明确提出自己的预算和需求的品类后，该客服用拍照和视频形式为其推荐了几块翡翠原石毛料，在多次保证是“高冰“的同时，还告诉李女士，“我们家族企业都做了20多年了，给你推荐的东西不会差，这个料子出手概率特别大。这块原石毛料唯一的风险就是可能有裂痕出不了手镯，但就算是出小件也是赚的。”当李女士询问实物和图片是否存在差别的时候，该客服回复，“实物更好”。

李女士提供的聊天记录

经过卖家推荐和口头承诺，李女士一共花费13万5千元定制手镯。当时，卖家以“通过淘宝平台交易就不能享受优惠”等各种理由诱导李女士通过微信转账交易，在卖家的强烈要求下，李女士通过网购平台完成两笔总价9万元的交易，通过微信转账完成了一笔4万5千元的交易。

定制产品货不对板

卖家拒绝提供发票

在卖家定制手镯的过程中，李女士还通过该客服提供的视频和图片看过加工后的样子。但收到从云南瑞丽发来的实物时，让李女士目瞪口呆的事情发生了：收到的手镯货不对板，完全不是下订单时的样子。

李女士将卖家展示的图片、视频和自己实际收到的实物做成了对比图。“这个手镯无论颜色、水头、质地，没有一样是符合我预定的样子，价格差值在10倍以上。店家完全是使用虚假图片、视频欺骗消费者，并且拒绝提供发票。”她气愤地说。

李女士提供的手镯对比图

孙女士也和李女士有一样的遭遇。同样是在网购平台搜索“翡翠”，被店铺中的带图好评吸引后加了客服微信号，朋友圈观察了一段时间后，选择自己喜欢的翡翠原石毛料通过微信转账下了单。

在交易前，对方用语音告诉孙女士是“冰种”，手镯芯厚度15mm，圈口52，原价6万元，做促销活动，微信转账只需要5万元。但收到货后，孙女士发现实物和卖家给她看的图片、视频完全不符，卖家也没有提供发票。她将手镯送到上海国家珠宝玉石质量监督检验中心检验后发现，手镯芯的厚度只有12.9mm，圈口只有51.3，检验结果还显示，该手镯透明度级别是T3，糯化地，而按照卖家承诺的“冰种”，则透明度应该达到T2，冰地。

孙女士提供的手镯照片

直播间购买翡翠原石

花费47万元鉴定只值6万元

陈先生的父亲则是通过网络直播间购买了翡翠原石。陈先生说，一家名为“天航翡翠”的公司通过直播展示翡翠原石，以主播讲解的方式吸引消费者添加客服微信并“投资认购”，并承诺加工后有珠宝玉石商人前来收购、帮助消费者代卖。

从2020年1月开始，陈先生的父亲陆续在该直播间通过微信、支付宝转账的方式，购买了47万元的翡翠原石，卖家通过微信向消费者索取购买的钱和加工费，在中途给消费者拍加工成品的照片，中间偶尔有“珠宝玉石商人”来到直播间收购成品，但陈先生回忆，“直播中基本不会拍到珠宝商的脸，供珠宝商挑选的物品也是虚晃一下，你根本看不清楚产品是不是你的。”

唯一一次，该卖家告诉陈先生的父亲，有2万元的成品被珠宝商收购了，并且将2万元给到了陈先生父亲。2020年5月，该公司以受疫情影响，工厂停止加工为由，将所谓在直播间购买的加工后成品寄给购买人。陈先生的父亲收到寄回的成品时发现，无论是数量还是品质，都与之前商家在直播间展示的大相径庭，甚至装有成品的盒子标有其他消费者的名字。

陈先生提供的照片

2019-2020年拍卖行成交高端翡翠图录，珠宝玉石受青睐！

以下内容截取自《2019-2020翡翠行业消费白皮书》 2019-2020年拍卖行成交高端翡翠图录 （按成交价格降序排列） 专家解读 从白皮书的数据上，我们可以看到高端翡翠的走势仍然看好，当中三大通天神器︰蛋面、手环、珠链，仍然是收藏家的最爱。 2020年翡翠单件孤

陈先生将所有收到的翡翠送到自己所在的城市文化古物市场文物监管鉴定组鉴定，该鉴定组给陈先生出示的鉴定书显示：“你委托鉴定的翡翠饰件共77件，其大部分用料质量较差，工艺一般，总价值为：64290元。”

陈先生提供的鉴定书

陈先生告诉记者，该公司在微信上的客服每次都会给消费者一个直播间的二维码，以前的二维码如今扫描已经无法进入直播间。目前自己还能和该公司客服联系，但该客服不予退款。

维权困难重重

卖家以“定制”为由不予退款

李女士说，买翡翠手镯一般都有两到三天的鉴赏期，不喜欢可以退货，几年前也在网上购买过翡翠，所以放下了戒心，加之当时卖家给她看的是“明料”，料子上开了很多窗口，自己并不清楚风险在哪里。意识到自己被骗后，她想要退货，在网购平台完成的交易中，因其中一笔价值5万元的订单卖家还未发货，平台帮助李女士追回了5万元，但其余订单，卖家均以“定制”为由不予退款。

记者按照宝贝详情添加了该客服微信好友，该客服告诉记者，“私人定制一旦加工不退不换。”而李女士也告诉记者，当时她也没有询问定制产品是否可以退换。

同样，孙女士也遇到了维权难的问题。在她要求退货退款后，网店的客服告诉她，“网络定制产品不支持7天无理由退换货”，当孙女士提供了检验报告后，对方就再也不回复她的微信消息了。

以次充好属于消费欺诈，同时证据不够充分，警方无法以欺诈立案，当警察打电话给卖家，卖家以“客人太多，不知道警察说的具体是谁”来敷衍；而市场监督管理部门也说证据不足，同时因为金钱没有直接打到对方账户，无法查询是否和该公司产生了交易，建议走司法程序；平台方面，因为孙女士和对方没有通过平台交易，网购平台查封了该店铺，但无法帮助孙女士追回金钱损失。

在陈先生后续一系列的沟通之后，卖家仅同意将所差数量补齐，在签订“不追究卖家未寄回成品责任”协议的前提下退回9万元。“他们的做法就是虚假宣传，承诺某种品质但是最后出收到的实物严重不符，而且不开发票，严重欺骗了消费者。”从开始维权到现在，也是多方推诿，事情仍然没有得到解决。

律师建议

保留付款证据，报警或者起诉

对此，记者采访了云南天外天律师事务所刘洁律师。她表示，在网络平台、网络直播买卖玉石和私人定制的翡翠时，如果商家做出虚假承诺，收到的玉石和翡翠经查证后，有相关鉴定文书为假，品质也与市场上流通的真实玉石和翡翠相差甚远，那么网络主播就涉嫌以非法占有的目的，并采取虚构事实或者隐瞒真相的手段来骗取消费者的钱财，若达到一定数额标准则可能涉嫌构成诈骗罪。

刘律师说，李女士等人与网络平台已经形成了买卖合同关系，买卖双方的权利和义务是对等的，商家应该提供质量合格的商品，但是消费者却收到了以次充好的劣质玉石和翡翠，商家已经违约。在此情况下，李女士等人有权解除合同，并要求商家承担违约责任，予以退货或者换货。同时按照相关法律，也可以起诉网络交易平台，让其与网络主播一起承担连带赔偿责任。

她建议，在选择网络购物时尽量选择正规、有合法经营资质的网店，尽量通过正规电商平台，使用第三方资金托管平台付款。若直接私下转账，则将被骗后即时到账的支付方式也难以追回。

消费者要保存证据。若购物的买卖合同系通过直播聊天或者微信聊天方式达成，则聊天记录为电子数据的证据，需要原始载体，购物聊天记录一旦删除，诉讼请求难以获得法院支持。因此直播购物聊天过程避免使用语音和图片，应使用文字确定约定内容，并且将聊天记录妥善保存，避免误删或因手机程序清理缓存而丢失。以此方式形成的买卖合同，只要消费者知道对方联系方式，就可以查询对方真实姓名，将对方作为起诉对象。同时，保存好购物发票、单据、保修卡等，如需退换，尽量保证不影响商品二次销售。

刘洁律师提醒，在进行网络平台、网络直播购买过程中，要仔细了解所买商品，不要盲目听信卖家的说辞，更不要贪图小利。在签收快递之前应先验收物品，当所购商品和收到的商品不一致时，可以选择拒绝签收，同时牢记维权电话，出现问题可向消费者协会求助，必要时可向警方求助。在协商调解无效后，可向人民法院提起诉讼，或委托律师帮忙起诉。

统筹 曹婕

春城晚报-开屏新闻记者 朱婉琪 实习生 徐旖敏

受访者供图

责任编辑 猫恩泊

校对 徐红

编审 李荣